Posisi: Front Office Manager Hospitality
Perusahaan: Muncul Group
Lokasi: Yogyakarta, DI Yogyakarta
Gaji: Rp. 3430000
Tipe Pekerjaan: Full Time
Deskripsi Pekerjaan
Front Office Manager di Muncul Group, Yogyakarta bertanggung jawab atas operasional harian front office dengan fokus pada pelayanan pelanggan. Kandidat harus memiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang perhotelan dengan kemampuan komunikasi yang baik. Tanggung jawab mencakup pengelolaan tim resepsionis, penanganan keluhan tamu, dan memastikan prosedur check-in serta check-out berjalan lancar. Selain itu, tugas melibatkan kolaborasi dengan departemen lain guna meningkatkan pengalaman tamu. Kemampuan memimpin, perhatian terhadap detail, dan keahlian manajemen waktu sangat penting. Posisi ini mengharuskan kandidat memiliki pengetahuan tentang sistem manajemen properti serta kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis.
Jobdesc
– Mengelola dan mengawasi operasional harian front office agar berjalan efisien dan memenuhi standar pelayanan yang telah ditetapkan.
– Memastikan pelayanan pelanggan yang ramah, profesional, dan responsif untuk meningkatkan kepuasan tamu dan mengatasi keluhan dengan cepat dan efektif.
– Mengkoordinasikan penjadwalan dan pembagian tugas staf front office untuk memastikan kelancaran operasional dan efisiensi tenaga kerja.
– Berkolaborasi dengan departemen lain, termasuk housekeeping, food and beverage, dan manajemen, untuk memastikan pengalaman tamu yang konsisten dan berkualitas.
– Mengembangkan dan mengimplementasikan prosedur operasional standar (SOP) untuk front office, serta memastikan kepatuhan terhadap kebijakan yang diatur oleh Muncul Group.
– Melakukan pelatihan dan pengembangan keterampilan untuk staf front office, memastikan standar pelayanan tinggi dan peningkatan karier staf.
– Mengawasi proses check-in dan check-out, termasuk pengelolaan sistem reservasi dan penanganan pembayaran, untuk memastikan keakuratan dan efisiensi.
– Menyusun laporan operasional front office, termasuk statistik hunian, feedback tamu, dan laporan insiden, untuk evaluasi kinerja dan peningkatan layanan.
– Mengelola anggaran departemen front office, mengidentifikasi area penghematan biaya, serta memastikan efisiensi penggunaan sumber daya.
– Menjaga hubungan baik dengan tamu, menyambut tamu penting atau VIP, dan memastikan penanganan khusus sesuai kebutuhan mereka.
– Bertanggung jawab atas penanganan masalah atau keluhan yang lebih kompleks dan tidak dapat diselesaikan oleh staf front office.
– Meninjau dan memperbarui teknologi dan sistem operasional front office untuk meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan.
– Memastikan lingkungan kerja yang aman dan reformasi bagi staf front office dengan mematuhi standar keselamatan dan kesehatan kerja.
– Memahami dan merespons tren industri perhotelan untuk mengembangkan strategi layanan yang inovatif dan kompetitif.
– Berperan aktif dalam kegiatan pemasaran dan promosi hotel, bekerja sama dengan tim pemasaran untuk menarik lebih banyak tamu dan meningkatkan pendapatan.
– Menjaga kerahasiaan informasi tamu dan mematuhi semua peraturan privasi yang relevan.
– Mengembangkan hubungan kerja yang positif dengan rekan kerja dan mitra bisnis untuk menciptakan lingkungan kerja yang harmonis dan produktif.
– Mengawasi pengelolaan inventaris dan fasilitas front office, memastikan setiap kebutuhan tersedia dan siap digunakan.
– Memecahkan masalah operasional yang muncul secara otomatis dan memberikan solusi efektif dengan dampak minimal pada pelayanan tamu.
– Berpartisipasi dalam pertemuan manajemen dan menyampaikan laporan berkala mengenai pencapaian dan tantangan yang dihadapi oleh front office.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dalam bidang Manajemen Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait lainnya.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 3 tahun sebagai Front Office Manager atau posisi manajerial lainnya di industri perhotelan.
- Memahami dengan baik operasional hotel dan prosedur front office, termasuk check-in dan check-out, reservasi, dan layanan tamu.
- Kemampuan memimpin dan mengelola tim dengan efektif, serta pengalaman dalam pelatihan staf untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik dalam bahasa Indonesia maupun bahasa Inggris, untuk berinteraksi dengan berbagai tamu dari latar belakang yang berbeda.
- Keterampilan interpersonal yang kuat dan mampu membangun hubungan yang baik dengan tamu, staf, dan manajemen hotel lainnya.
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien serta pemikiran analitis yang baik dalam menghadapi situasi yang menantang.
- Pengetahuan tentang sistem manajemen properti hotel (PMS) dan aplikasi perangkat lunak terkait front office.
- Fleksibilitas dalam jadwal kerja, termasuk kesediaan untuk bekerja pada hari libur dan akhir pekan sesuai kebutuhan operasional hotel.
- Berorientasi pada detail dan kemampuan untuk mengelola banyak tugas secara bersamaan dalam lingkungan yang dinamis.
- Kemampuan untuk meningkatkan pengalaman tamu dengan inovasi layanan dan memastikan konsistensi dalam standar pelayanan yang tinggi.
- Berpengalaman dalam mengelola anggaran departemen front office dan pengendalian biaya operasional.
- Kemampuan untuk memotivasi staf dan menciptakan lingkungan kerja yang positif dan produktif.
- Kemampuan untuk menggunakan keterampilan negosiasi dan diplomasi dalam penanganan keluhan tamu atau situasi konflik.
- Komitmen terhadap pengembangan diri dan upaya untuk tetap up-to-date dengan tren industri perhotelan terbaru.
- Pengalaman kerja di kota wisata seperti Yogyakarta dapat menjadi nilai tambah.
- Mampu menjalankan tugas administratif serta menyusun laporan yang diperlukan secara tepat waktu dan akurat.
Benefit
– Meningkatkan keterampilan komunikasi: Sebagai Front Office Manager, Anda akan berkesempatan untuk mengasah keterampilan komunikasi dengan berinteraksi secara langsung dengan tamu, tim, dan pihak manajemen lainnya. Kemampuan ini penting untuk memastikan kelancaran operasional dan memberikan pelayanan terbaik.
– Pengembangan kepemimpinan: Posisi ini menawarkan peluang untuk mengembangkan dan mempraktikkan keterampilan kepemimpinan. Anda akan bertanggung jawab dalam memimpin dan mengelola tim front office, yang akan meningkatkan kemampuan manajerial Anda.
– Perluasan jaringan profesional: Berada di posisi strategis dalam industri perhotelan memungkinkan Anda untuk membangun dan memperluas jaringan dengan profesional dari berbagai latar belakang, baik internal maupun eksternal.
– Pengalaman dalam manajemen operasional: Tugas sehari-hari melibatkan pengelolaan operasional front office, mulai dari memastikan efektivitas prosedur check-in dan check-out hingga menangani keluhan tamu, yang akan memperkaya pengetahuan dan pengalaman Anda dalam manajemen perhotelan.
– Pemahaman mendalam tentang industri perhotelan: Melalui interaksi langsung dengan berbagai departemen dan tamu, Anda akan mendapatkan wawasan yang lebih dalam mengenai tren dan tantangan dalam industri perhotelan, yang sangat berharga bagi pengembangan karier Anda.
– Lingkungan kerja dinamis: Industri perhotelan dikenal dengan lingkungan kerjanya yang dinamis dan penuh tantangan, yang dapat menyuntikkan semangat dan motivasi baru dalam pekerjaan Anda sehari-hari.
– Peluang untuk kreativitas dalam pelayanan: Sebagai pengambil keputusan di front office, Anda memiliki kemungkinan untuk mengimplementasikan ide-ide kreatif dalam meningkatkan kualitas pelayanan tamu dan operasional.
– Pembelajaran berkelanjutan: Posisi ini menuntut pembelajaran berkelanjutan mengenai teknologi baru yang digunakan dalam industri, serta tren dan standar layanan terbaru, yang dapat meningkatkan keahlian profesional Anda.
– Acuan standar kualitas pelayanan: Anda akan memegang peran penting dalam memastikan bahwa standar kualitas pelayanan terpenuhi, yang dapat meningkatkan reputasi dan kepercayaan klien terhadap perusahaan.
– Kontribusi terhadap kesuksesan perusahaan: Peran Anda sebagai Front Office Manager berkontribusi langsung terhadap penciptaan pengalaman positif bagi tamu, yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan, pada gilirannya, membantu dalam mencapai target bisnis perusahaan.
– Kesempatan karier lebih lanjut: Pengalaman dan keterampilan yang diperoleh dalam posisi ini dapat membuka peluang untuk kemajuan karier dalam bidang perhotelan, termasuk naik ke posisi manajemen yang lebih tinggi.
– Kompensasi dan insentif: Sebagai bagian dari Muncul Group, Anda akan mendapatkan paket kompensasi yang kompetitif dan berbagai insentif yang dapat meningkatkan motivasi kerja dan kesejahteraan Anda.
– Pelatihan dan pengembangan: Muncul Group menawarkan berbagai program pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi karyawan, mendukung Anda dalam meraih potensi maksimal dalam karier.
Dengan berbagai manfaat ini, posisi Front Office Manager di Muncul Group • Yogyakarta, DI Yogyakarta, tidak hanya menawarkan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan profesional, tetapi juga memberikan dampak positif bagi perjalanan karier jangka panjang Anda dalam industri perhotelan.
Tentang Perusahaan
Muncul Group, sebuah perusahaan yang berbasis di Yogyakarta, DI Yogyakarta, adalah salah satu pemimpin industri dalam sektor perhotelan. Sebagai entitas yang telah berdiri lama dan memiliki reputasi yang kokoh, perusahaan ini dikenal karena dedikasinya dalam memberikan layanan premium dan pengalaman yang memuaskan kepada setiap tamu. Muncul Group menjalankan berbagai properti yang mencakup hotel, resor, dan fasilitas rekreasi yang dirancang dengan standar internasional, menciptakan lingkungan yang mengundang bagi wisatawan domestik maupun mancanegara. Dalam upaya untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan pengelolaan operasional, Muncul Group membuka lowongan untuk posisi Front Office Manager dengan tanggung jawab utama dalam mengoordinasikan dan memimpin kegiatan di area front office. Seorang Front Office Manager di Muncul Group diharapkan mampu menjadi wajah dari perusahaan ini dengan memastikan pelayanan yang ramah, profesional, dan efisien kepada setiap tamu. Peran ini mencakup tugas-tugas seperti mengawasi dan melatih staf front office, menangani keluhan tamu dengan solusi yang efektif, serta berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan operasional harian berjalan lancar. Kandidat yang ideal untuk posisi ini harus memiliki pengalaman yang relevan di bidang manajemen perhotelan, keterampilan komunikasi yang luar biasa, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan. Selain itu, kepemimpinan yang kuat dan perhatian terhadap detail adalah kualitas penting yang harus dimiliki oleh seorang Front Office Manager dalam tim Muncul Group. Dalam lingkungan kerja yang dinamis seperti di Muncul Group, adaptabilitas dan inovasi menjadi kunci untuk menghadapi tantangan sehari-hari. Perusahaan ini menawarkan program pelatihan dan pengembangan yang berkesinambungan untuk mendorong pertumbuhan profesional setiap karyawan. Muncul Group juga menekankan pentingnya kerjasama tim, dan lingkungan kerja yang inklusif yang menghargai keberagaman dan mendorong ide-ide baru. Dengan visi untuk menjadi pelopor dalam industri perhotelan di Indonesia, Muncul Group terus berinovasi dan memanfaatkan teknologi terbaru untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan. Posisi sebagai Front Office Manager di Muncul Group tidak hanya menawarkan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan manajerial tetapi juga membuka jalan untuk berkarir lebih lanjut dalam industri yang berkembang pesat ini. Selain gaji yang kompetitif, perusahaan ini juga menyediakan berbagai fasilitas dan tunjangan yang menarik sebagai bagian dari paket karyawan. Bergabung dengan Muncul Group berarti menjadi bagian dari komunitas yang bersemangat dan berkomitmen untuk memberikan yang terbaik dalam setiap aspek operasi perhotelan. Muncul Group mendorong semua profesional yang memenuhi syarat untuk melamar posisi ini, dan menantikan individu yang memiliki semangat untuk berkontribusi dalam menciptakan pengalaman tamu yang tak terlupakan. Sebagai bagian dari tim Muncul Group, Front Office Manager akan memainkan peran penting dalam mewujudkan misi perusahaan untuk menghadirkan layanan perhotelan yang unggul, menjadikan setiap kunjungan tamu sebagai pengalaman yang luar biasa.